APLICA PARA EL PLAN AVANZADO
Las solicitudes institucionales son una funcionalidad de la plataforma que permite a los usuarios radicar solicitudes formales ante la institución, centralizando la comunicación y garantizando un adecuado seguimiento.
Esta herramienta facilita la gestión de requerimientos académicos, administrativos y de servicio, permitiendo centralizar la atención de las solicitudes en un único espacio. Además, posibilita realizar seguimiento al estado de cada caso, gestionar su atención por parte de los responsables asignados y mantener la trazabilidad completa del proceso, desde su radicación hasta su cierre, garantizando un control más eficiente y una mejor experiencia para los usuarios.
Para acceder a las solicitudes, sigue esta ruta:
Institucional → Bienestar institucional → Solicitudes
Al ingresar al detalle de una solicitud, podrás consultar toda la información relacionada con su gestión a través de las siguientes secciones:
Información general: Permite visualizar los datos principales de la solicitud, como el tipo de requerimiento, solicitante, fecha de radicación, estado y demás información básica registrada durante su creación.
Información adicional: Muestra los campos complementarios definidos para el tipo de solicitud, proporcionando un mayor nivel de detalle sobre el requerimiento realizado.
Documentos del solicitante: Permite consultar los archivos adjuntos por el usuario al momento de radicar la solicitud, cuando estos sean requeridos por la institución.
Documentos del administrativo: Permite visualizar los documentos cargados por el personal administrativo durante la gestión del caso, tales como respuestas, soportes, certificaciones u otros archivos relacionados con la atención de la solicitud.
Seguimientos: Permite registrar y consultar todas las actuaciones realizadas durante el proceso de atención. Desde esta sección es posible visualizar observaciones, comentarios, cambios de estado y demás novedades asociadas a la gestión, manteniendo la trazabilidad completa del caso hasta su cierre.
Recuerda que para administrar el módulo debes haber estructurado previamente Dependencias y Tipos de solicitudes
