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title: Preguntas frecuentes (FAQ) | Base de Conocimiento Q10
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# Preguntas frecuentes (FAQ)

 En esta categoría encontrarás respuesta a las dudas más comunes sobre el uso de la plataforma ⭐

- [Cómo funcionan las optativas](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-funcionan-las-optativas)
- [Cómo crear una nota crédito](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-crear-una-nota-cr%C3%A9dito)
- [Cómo funcionan las equivalencias](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-funcionan-las-equivalencias)
- [Cómo instalar Q10 control](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-instalar-q10-control)
- [Cómo crear informes dinámicos](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-crear-informes-din%C3%A1micos)
- [Cómo renovar a un estudiante](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-renovar-a-un-estudiante)
- [Por qué los estudiantes no pueden visualizar los recursos virtuales](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/por-qu%C3%A9-los-estudiantes-no-pueden-visualizar-los-recursos)
- [Cómo se generan los respaldos de la plataforma](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-se-generan-los-respaldos)
- [Cómo consultar el espacio de almacenamiento disponible](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-consultar-y-gestionar-el-almacenamiento)
- [Cómo modificar el período de una orden de pago](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-modificar-el-per%C3%ADodo-de-una-orden-de-pago)
- [Cómo eliminar una nota crédito](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-eliminar-una-nota-cr%C3%A9dito)
- [Por qué el estudiante no puede ingresar al curso virtual](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/por-qu%C3%A9-el-estudiante-no-puede-ingresar-al-curso-virtual)
- [Cómo registrarle observaciones al estudiante](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-registrar-observaciones-al-estudiante)
- [Cómo gestiono una preinscripción](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/preinscripciones)
- [Cómo publicar un curso virtual o ligero](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-publicar-un-curso-virtual)
- [Cómo anular un recibo](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-anular-recibo)
- [Cómo eliminar un pago pendiente](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-eliminar-un-pago-pendiente)
- [Cómo crear descuentos institucionales](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-crear-descuentos-institucionales)
- [Cómo cargar abonos al crédito](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-cargar-abonos-al-cr%C3%A9dito)
- [Cómo crear horarios](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-se-crean-los-horarios-a-un-curso)
- [Cómo establecer un recurso calificable](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c)
- [Cómo gestionar las credenciales APi](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-gestionar-las-credenciales-api)
- [Cómo cambiar o recuperar la contraseña](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-cambiar-o-recuperar-la-contrase%C3%B1a)
- [Cómo visualiza un administrativo un curso virtual archivado](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-visualizar-cursos-virtuales-archivados)
- [Cómo asignar o cambiar al docente de un curso](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-asignar-o-cambiar-al-docente-de-un-curso)
- [Cómo agregar un enlace a tu biblioteca virtual](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-agregar-el-enlace-de-tu-biblioteca-virtual)
- [Cómo anular un crédito](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-anular-un-cr%C3%A9dito)
- [Cómo funciona la página de inicio de los administrativos](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-funciona-la-p%C3%A1gina-de-inicio-de-los-administrativos)
- [Cómo configurar los prerrequisitos](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-configurar-los-prerrequisitos)
- [Cómo cerrar y archivar cursos](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/cerrar-y-archivar-cursos)
- [Cómo modificar una nota luego de archivar o cerrar un curso](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-abrir-un-curso-archivado)
- [Cómo inactivar un docente](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-inactivar-un-docente)
- [Cómo inactivar un administrativo](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-inactivar-un-administrativo)
- [Cómo eliminar un curso](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-eliminar-un-curso)
- [Cómo eliminar un estudiante](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-eliminar-un-estudiante)
- [Por qué no se muestra el horario del curso](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/por-qu%C3%A9-no-se-muestra-el-horario-del-curso)
- [Cómo matricular estudiantes en cursos ligeros](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-matricular-estudiantes-en-cursos-ligeros)
- [Cómo crear una práctica laboral](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-crear-una-pr%C3%A1ctica-laboral)
- [Cómo crear retenciones](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-crear-retenciones)
- [Cómo crear los tipos de contratos](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/tipos-de-contrato)
- [Cómo crearle un nuevo pénsum a un programa](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-crearle-un-nuevo-p%C3%A9nsum-a-un-programa)
- [Cómo funciona el cierre individual](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/c%C3%B3mo-funciona-el-cierre-individual)

Ver menos ▼

- [Q10: Guía estratégica de conceptos clave](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-gu%C3%ADa-estrat%C3%A9gica-de-conceptos-clave#main-content)

    - [Mapa de conceptos](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-gu%C3%ADa-estrat%C3%A9gica-de-conceptos-clave#mapa-de-conceptos)
- [Q10: Onboarding/Guía inicial de éxito](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito#main-content)

    - [Enlaces y configuración de look & feel](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito#enlaces-y-configuración-de-look-feel)
    - [Registro de personas: guía rápida](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito#registro-de-personas-guía-rápida)
    - [Define tu ecosistema: Perfiles, roles y accesos en la plataforma](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito#define-tu-ecosistema-perfiles-roles-y-accesos-en-la-plataforma)
    - [Optimiza tu gestión comercial](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito#optimiza-tu-gestión-comercial)
    - [Gestión del módulo de Bienestar Institucional](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito#gestión-del-módulo-de-bienestar-institucional)
    - [Configuración del módulo de Establecimiento](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito#configuración-del-módulo-de-establecimiento)
    - [Configuración y administración de la estructuración institucional](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito#configuración-y-administración-de-la-estructuración-institucional)
    - [Optimiza tu gestión con acciones masivas](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito#optimiza-tu-gestión-con-acciones-masivas)
    - [Diseña tu oferta académica: Asignaturas, programas y cursos](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito#diseña-tu-oferta-académica-asignaturas-programas-y-cursos)
    - [Ajustes de parámetros y evaluaciones](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito#ajustes-de-parámetros-y-evaluaciones)
    - [Configuración de prácticas laborales](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito#configuración-de-prácticas-laborales)
- [Preguntas frecuentes (FAQ)](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/preguntas-frecuentes-faq)
- [Servicios adicionales](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/servicios-adicionales#main-content)

    - [Mailing](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/servicios-adicionales#mailing)
    - [SMS](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/servicios-adicionales#sms)
    - [Firma electrónica](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/servicios-adicionales#firma-electrónica)
    - [Carnetización](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/servicios-adicionales#carnetización)
    - [Aulas virtuales](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/servicios-adicionales#aulas-virtuales)
    - [Pagos en línea](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/servicios-adicionales#pagos-en-línea)
    - [Facturación electrónica](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/servicios-adicionales#facturación-electrónica)
- [Gestión de educación virtual y contenidos](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/gesti%C3%B3n-de-educaci%C3%B3n-virtual-y-contenidos#main-content)

    - [Contenido del curso](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/gesti%C3%B3n-de-educaci%C3%B3n-virtual-y-contenidos#contenido-del-curso)
    - [Aulas virtuales](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/gesti%C3%B3n-de-educaci%C3%B3n-virtual-y-contenidos#aulas-virtuales)
- [Tesorería y control financiero](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/tesorer%C3%ADa-y-control-financiero#main-content)

    - [Estructura básica de tesorería](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/tesorer%C3%ADa-y-control-financiero#estructura-básica-de-tesorería)
    - [Cómo gestionar el módulo Ordenes de pago](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/tesorer%C3%ADa-y-control-financiero#cómo-gestionar-el-módulo-ordenes-de-pago)
    - [Cómo gestionar el módulo Facturación](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/tesorer%C3%ADa-y-control-financiero#cómo-gestionar-el-módulo-facturación)
- [Gestión de fotos de usuario](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/gesti%C3%B3n-de-fotos-de-usuario)
- [Información personal y documentos digitales](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/informaci%C3%B3n-personal-y-documentos-digitales)
- [Certificaciones y constancias académicas](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/certificaciones-y-constancias-acad%C3%A9micas)
- [Matrículas y pagos](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/matr%C3%ADculas-y-pagos#main-content)

    - [Matrículas y programas](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/matr%C3%ADculas-y-pagos#matrículas-y-programas)
    - [Gestión de pagos](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/matr%C3%ADculas-y-pagos#gestión-de-pagos)
- [Requisitos de matrícula y grado](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/requisitos-de-matr%C3%ADcula-y-grado)
- [Interacción de estudiantes y docentes en la plataforma](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/interacci%C3%B3n-de-estudiantes-y-docentes-en-la-plataforma#main-content)

    - [Alcance de estudiantes](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/interacci%C3%B3n-de-estudiantes-y-docentes-en-la-plataforma#alcance-de-estudiantes)
    - [Alcance de docentes](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/interacci%C3%B3n-de-estudiantes-y-docentes-en-la-plataforma#alcance-de-docentes)
- [Gestión de informes](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/gesti%C3%B3n-de-informes)
- [Modelos académicos](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/modelos-acad%C3%A9micos#main-content)

    - [Modular/Perú](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/modelos-acad%C3%A9micos#modular-perú)
    - [Competencias](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/modelos-acad%C3%A9micos#competencias)
    - [Pedagógico/Perú](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/modelos-acad%C3%A9micos#pedagógico-perú)
    - [Individual](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/modelos-acad%C3%A9micos#individual)
    - [Alfanumérico/Panamá](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/modelos-acad%C3%A9micos#alfanumérico-panamá)
- [Prematrículas](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/prematr%C3%ADculas#main-content)

    - [Tipos de prematrícula](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/prematr%C3%ADculas#tipos-de-prematrícula)
    - [Configuración de prematrícula](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/prematr%C3%ADculas#configuración-de-prematrícula)
- [Asistencia digital](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/asistencia-digital)
- [Centro de notificaciones](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/centro-de-notificaciones)
- [Q10 Academy: Tu espacio de aprendizaje](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-academy-tu-espacio-de-aprendizaje)
- [Q10: Onboarding/Guía inicial de éxito - Colegios](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito-colegios#main-content)

    - [Enlaces y configuración de look & feel](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito-colegios#enlaces-y-configuración-de-look-feel)
    - [Registro de personas: guía rápida](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito-colegios#registro-de-personas-guía-rápida)
    - [Define tu ecosistema: Perfiles, roles y accesos en la plataforma](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito-colegios#define-tu-ecosistema-perfiles-roles-y-accesos-en-la-plataforma)
    - [Optimiza tu gestión comercial](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito-colegios#optimiza-tu-gestión-comercial)
    - [Gestión del módulo de Bienestar Institucional](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito-colegios#gestión-del-módulo-de-bienestar-institucional)
    - [Gestión integral de la configuración institucional](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito-colegios#gestión-integral-de-la-configuración-institucional)
    - [Configuración y administración de la estructuración institucional](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito-colegios#configuración-y-administración-de-la-estructuración-institucional)
    - [Optimiza tu gestión con acciones masivas](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito-colegios#optimiza-tu-gestión-con-acciones-masivas)
    - [Diseña tu oferta académica: Asignaturas, grados y grupos](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito-colegios#diseña-tu-oferta-académica-asignaturas-grados-y-grupos)
    - [Ajustes de parámetros, calificaciones e indicadores](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito-colegios#ajustes-de-parámetros-calificaciones-e-indicadores)
    - [Tesorería y control financiero](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito-colegios#tesorería-y-control-financiero)
- [Preguntas frecuentes - Colegios (FAQ)](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/preguntas-frecuentes-colegios-faq)
- [Canales de atención y soporte](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/canales-de-atenci%C3%B3n-y-soporte)

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