--- title: Cómo se generan los respaldos de la plataforma description: Conoce qué es el backup de Q10, su alcance, cómo solicitarlo, quiénes pueden descargarlo y qué tipo de información incluye o excluye dentro de la copia de seguridad de la plataforma. --- [Ir directamente al contenido](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/cómo-se-generan-los-respaldos#main-content) Español - Colombia Traducciones de Mostrar submenú de Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español - Colombia Traducciones de Mostrar submenú de Base de conocimiento - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Base de Conocimiento Q10](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10?hsLang=es-co) 2. [Preguntas frecuentes (FAQ)](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/preguntas-frecuentes-faq?hsLang=es-co) # Cómo se generan los respaldos de la plataforma El **backup** es un respaldo o copia de seguridad de los datos que la institución registra manualmente en la plataforma. Corresponde a información no estructurada; es decir, datos básicos relacionados con estudiantes, docentes, administrativos, cursos y demás registros almacenados en el sistema. Su finalidad es permitir la recuperación de la información en caso de presentarse alguna eventualidad, accidente o situación que comprometa su disponibilidad. Es importante resaltar que esta copia de seguridad se actualiza automáticamente todos los días a medianoche. Los respaldos deben ser solicitados previamente al equipo de soporte, por medio de un ticket. Podrás consultar y descargar los respaldos cuando lo requieras desde: **Institucional → Establecimiento → Servicio Q10 → Respaldos Q10** Esta funcionalidad está disponible únicamente para usuarios con rol **Superadministrador**. Ten presente que la descarga de los respaldos se realiza mediante la contraseña suministrada por el equipo de soporte una vez se haya gestionado y habilitado el módulo correspondiente.  Una vez creado el ticket y habilitado el módulo por parte de nuestro equipo de soporte, el backup estará disponible para su **descarga en un plazo de 24 horas**.  ![Diseño sin título(466)](https://ayuda.q10.com/hs-fs/hubfs/Dise%C3%B1o%20sin%20t%C3%ADtulo(466).gif?width=670&height=322&name=Dise%C3%B1o%20sin%20t%C3%ADtulo(466).gif) ![Diseño sin título(398)](https://ayuda.q10.com/hs-fs/hubfs/Dise%C3%B1o%20sin%20t%C3%ADtulo(398).gif?width=670&height=322&name=Dise%C3%B1o%20sin%20t%C3%ADtulo(398).gif) ![Diseño sin título(399)](https://ayuda.q10.com/hs-fs/hubfs/Dise%C3%B1o%20sin%20t%C3%ADtulo(399).gif?width=670&height=322&name=Dise%C3%B1o%20sin%20t%C3%ADtulo(399).gif) Respecto a su alcance, el respaldo permite exportar la información en formato **XML**, organizada en diferentes carpetas según la categoría de los datos almacenados. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no se exporta información proveniente de procesos externos o datos calculados por el sistema, tales como: - Notas calculadas antes de cerrar y archivar cursos. - Contenidos cargados en cursos virtuales. - Documentos adjuntos almacenados en los perfiles de los usuarios. - Información generada o calculada dinámicamente por la plataforma. En este sentido, ningún dato calculado por Q10 y visualizado a través de los formatos o reportes propios del sistema es exportable mediante el backup. Para consultar este tipo de información, será necesario utilizar el módulo de **Informes**, desde donde podrán acceder a reportes como: - Histórico de notas. - Inasistencias. - Diseño curricular. - Consolidados académicos. - Entre otros reportes disponibles en la plataforma. Los documentos que hayan sido cargados en la plataforma actualmente deben descargarse **de forma individual**, ya que no contamos con un informe que permita consolidarlos y descargarlos de manera masiva. Puedes realizar la descarga según el lugar donde se encuentren almacenados: **1. Documentos digitales** Si los documentos fueron cargados como documentos digitales, debes ingresar al perfil de cada usuario y dirigirte a la opción **Documentos digitales**. Desde allí podrás consultar y descargar los archivos asociados a cada usuario. **2. Documentos cargados en Educación Virtual** Si los archivos fueron cargados dentro de cursos virtuales, debes ingresar a **Académico → Educación Virtual → Cursos Virtuales**. Posteriormente, dentro de cada curso podrás consultar y descargar los archivos que hayan sido cargados. De esta manera, la ruta de descarga dependerá del módulo y del espacio específico en el que fueron almacenados los documentos. - [Q10: Guía estratégica de conceptos clave](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-gu%C3%ADa-estrat%C3%A9gica-de-conceptos-clave?hsLang=es-co#main-content) - [Mapa de conceptos](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-gu%C3%ADa-estrat%C3%A9gica-de-conceptos-clave?hsLang=es-co#mapa-de-conceptos) - [Q10: Onboarding/Guía inicial de éxito](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#main-content) - [Enlaces y configuración de look & feel](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#enlaces-y-configuraci%C3%B3n-de-look-feel) - [Registro de personas: guía rápida](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#registro-de-personas-gu%C3%ADa-r%C3%A1pida) - [Define tu ecosistema: Perfiles, roles y accesos en la plataforma](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#define-tu-ecosistema-perfiles-roles-y-accesos-en-la-plataforma) - [Optimiza tu gestión comercial](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#optimiza-tu-gesti%C3%B3n-comercial) - [Gestión del módulo de Bienestar Institucional](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#gesti%C3%B3n-del-m%C3%B3dulo-de-bienestar-institucional) - [Configuración del módulo de Establecimiento](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#configuraci%C3%B3n-del-m%C3%B3dulo-de-establecimiento) - [Configuración y administración de la estructuración institucional](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#configuraci%C3%B3n-y-administraci%C3%B3n-de-la-estructuraci%C3%B3n-institucional) - [Optimiza tu gestión con acciones masivas](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#optimiza-tu-gesti%C3%B3n-con-acciones-masivas) - [Diseña tu oferta académica: Asignaturas, programas y cursos](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#dise%C3%B1a-tu-oferta-acad%C3%A9mica-asignaturas-programas-y-cursos) - [Ajustes de parámetros y evaluaciones](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#ajustes-de-par%C3%A1metros-y-evaluaciones) - [Configuración de prácticas laborales](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#configuraci%C3%B3n-de-pr%C3%A1cticas-laborales) - [Preguntas frecuentes (FAQ)](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/preguntas-frecuentes-faq?hsLang=es-co) - [Servicios adicionales](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/servicios-adicionales?hsLang=es-co#main-content) - [Mailing](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/servicios-adicionales?hsLang=es-co#mailing) - [SMS](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/servicios-adicionales?hsLang=es-co#sms) - [Firma electrónica](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/servicios-adicionales?hsLang=es-co#firma-electr%C3%B3nica) - [Carnetización](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/servicios-adicionales?hsLang=es-co#carnetizaci%C3%B3n) - [Aulas virtuales](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/servicios-adicionales?hsLang=es-co#aulas-virtuales) - [Pagos en línea](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/servicios-adicionales?hsLang=es-co#pagos-en-l%C3%ADnea) - [Facturación electrónica](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/servicios-adicionales?hsLang=es-co#facturaci%C3%B3n-electr%C3%B3nica) - [Gestión de educación virtual y contenidos](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/gesti%C3%B3n-de-educaci%C3%B3n-virtual-y-contenidos?hsLang=es-co#main-content) - [Contenido del curso](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/gesti%C3%B3n-de-educaci%C3%B3n-virtual-y-contenidos?hsLang=es-co#contenido-del-curso) - [Aulas virtuales](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/gesti%C3%B3n-de-educaci%C3%B3n-virtual-y-contenidos?hsLang=es-co#aulas-virtuales) - [Tesorería y control financiero](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/tesorer%C3%ADa-y-control-financiero?hsLang=es-co#main-content) - [Estructura básica de tesorería](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/tesorer%C3%ADa-y-control-financiero?hsLang=es-co#estructura-b%C3%A1sica-de-tesorer%C3%ADa) - [Cómo gestionar el módulo Ordenes de pago](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/tesorer%C3%ADa-y-control-financiero?hsLang=es-co#c%C3%B3mo-gestionar-el-m%C3%B3dulo-ordenes-de-pago) - [Cómo gestionar el módulo Facturación](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/tesorer%C3%ADa-y-control-financiero?hsLang=es-co#c%C3%B3mo-gestionar-el-m%C3%B3dulo-facturaci%C3%B3n) - [Gestión de fotos de usuario](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/gesti%C3%B3n-de-fotos-de-usuario?hsLang=es-co) - [Información personal y documentos digitales](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/informaci%C3%B3n-personal-y-documentos-digitales?hsLang=es-co) - [Certificaciones y constancias académicas](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/certificaciones-y-constancias-acad%C3%A9micas?hsLang=es-co) - [Matrículas y pagos](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/matr%C3%ADculas-y-pagos?hsLang=es-co#main-content) - [Matrículas y programas](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/matr%C3%ADculas-y-pagos?hsLang=es-co#matr%C3%ADculas-y-programas) - [Gestión de pagos](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/matr%C3%ADculas-y-pagos?hsLang=es-co#gesti%C3%B3n-de-pagos) - [Requisitos de matrícula y grado](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/requisitos-de-matr%C3%ADcula-y-grado?hsLang=es-co) - [Interacción de estudiantes y docentes en la plataforma](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/interacci%C3%B3n-de-estudiantes-y-docentes-en-la-plataforma?hsLang=es-co#main-content) - [Alcance de estudiantes](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/interacci%C3%B3n-de-estudiantes-y-docentes-en-la-plataforma?hsLang=es-co#alcance-de-estudiantes) - [Alcance de docentes](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/interacci%C3%B3n-de-estudiantes-y-docentes-en-la-plataforma?hsLang=es-co#alcance-de-docentes) - [Gestión de informes](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/gesti%C3%B3n-de-informes?hsLang=es-co) - 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[Optimiza tu gestión comercial](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito-colegios?hsLang=es-co#optimiza-tu-gesti%C3%B3n-comercial) - [Gestión del módulo de Bienestar Institucional](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito-colegios?hsLang=es-co#gesti%C3%B3n-del-m%C3%B3dulo-de-bienestar-institucional) - [Gestión integral de la configuración institucional](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito-colegios?hsLang=es-co#gesti%C3%B3n-integral-de-la-configuraci%C3%B3n-institucional) - [Configuración y administración de la estructuración institucional](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito-colegios?hsLang=es-co#configuraci%C3%B3n-y-administraci%C3%B3n-de-la-estructuraci%C3%B3n-institucional) - [Optimiza tu gestión con acciones masivas](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito-colegios?hsLang=es-co#optimiza-tu-gesti%C3%B3n-con-acciones-masivas) - [Diseña tu oferta académica: Asignaturas, grados y grupos](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito-colegios?hsLang=es-co#dise%C3%B1a-tu-oferta-acad%C3%A9mica-asignaturas-grados-y-grupos) - [Ajustes de parámetros, calificaciones e indicadores](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito-colegios?hsLang=es-co#ajustes-de-par%C3%A1metros-calificaciones-e-indicadores) - [Tesorería y control financiero](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito-colegios?hsLang=es-co#tesorer%C3%ADa-y-control-financiero) - [Preguntas frecuentes - Colegios (FAQ)](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/preguntas-frecuentes-colegios-faq?hsLang=es-co) - [Canales de atención y soporte](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/canales-de-atenci%C3%B3n-y-soporte?hsLang=es-co) [![Software Académico Integral](https://ayuda.q10.com/hs-fs/hubfs/LOGO-Q10-IMPACTO-150X150-1.png?width=150&height=150&name=LOGO-Q10-IMPACTO-150X150-1.png "Software Académico Integral")](https://www.q10.com) www.q10.com Copyright © 2025, q10.com