--- title: Cómo cambiar o recuperar la contraseña description: Conoce las opciones disponibles para recuperar o cambiar la contraseña de un usuario en Q10, desde el inicio de sesión o directamente desde la plataforma. --- [Ir directamente al contenido](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/cómo-cambiar-o-recuperar-la-contraseña#main-content) Español - Colombia Traducciones de Mostrar submenú de Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español - Colombia Traducciones de Mostrar submenú de Base de conocimiento - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Base de Conocimiento Q10](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10?hsLang=es-co) 2. [Preguntas frecuentes (FAQ)](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/preguntas-frecuentes-faq?hsLang=es-co) # Cómo cambiar o recuperar la contraseña En caso de que un usuario **no recuerde su contraseña y requiera recuperarla o desee cambiarla**, existen dos opciones para realizar esta gestión. ### 1. Recuperar la contraseña desde el inicio de sesión En la pantalla de inicio de sesión de la plataforma, el usuario encontrará la opción **¿Olvidaste tu contraseña?** Al seleccionarla, deberá ingresar el **correo electrónico que tiene registrado en su información personal dentro de la plataforma**. Allí recibirá las indicaciones para realizar la recuperación de su contraseña. > **Nota:** Ten presente que, en algunos casos, el correo de recuperación puede no llegar debido a configuraciones o reglas establecidas en la bandeja de entrada que pueden bloquear este tipo de mensajes. También recomendamos revisar las carpetas de **Spam, Correo no deseado o Promociones**, ya que el mensaje podría llegar allí. ![Diseño sin título(3)-Oct-01-2026-04-27-10-5618-PM](https://ayuda.q10.com/hs-fs/hubfs/Dise%C3%B1o%20sin%20t%C3%ADtulo(3)-Oct-01-2026-04-27-10-5618-PM.gif?width=670&height=364&name=Dise%C3%B1o%20sin%20t%C3%ADtulo(3)-Oct-01-2026-04-27-10-5618-PM.gif) ![](https://ayuda.q10.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-01-2026-04-25-05-8625-PM.png?width=856&height=721&name=image-png-Oct-01-2026-04-25-05-8625-PM.png) ![](https://ayuda.q10.com/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-01-2026-04-26-13-6038-PM.png?width=651&height=311&name=image-png-Oct-01-2026-04-26-13-6038-PM.png)   ### 2. Modificar la contraseña desde la plataforma Si se requiere realizar el cambio directamente desde la plataforma, un usuario administrativo que tenga habilitado el permiso **Administrar cuentas** o el **Superadministrador** podrá ubicar el perfil del usuario. La ruta es: **Más → Gestión usuario Q10 → Buscar y seleccionar el usuario → Modificar contraseña** Desde esta opción podrá establecer una nueva contraseña para el usuario y actualizar sus credenciales de acceso. ![Diseño sin título(4)-Oct-01-2026-04-34-44-6482-PM](https://ayuda.q10.com/hs-fs/hubfs/Dise%C3%B1o%20sin%20t%C3%ADtulo(4)-Oct-01-2026-04-34-44-6482-PM.gif?width=670&height=364&name=Dise%C3%B1o%20sin%20t%C3%ADtulo(4)-Oct-01-2026-04-34-44-6482-PM.gif)   - [Q10: Guía estratégica de conceptos clave](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-gu%C3%ADa-estrat%C3%A9gica-de-conceptos-clave?hsLang=es-co#main-content) - [Mapa de conceptos](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-gu%C3%ADa-estrat%C3%A9gica-de-conceptos-clave?hsLang=es-co#mapa-de-conceptos) - [Q10: Onboarding/Guía inicial de éxito](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#main-content) - [Enlaces y configuración de look & feel](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#enlaces-y-configuraci%C3%B3n-de-look-feel) - [Registro de personas: guía rápida](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#registro-de-personas-gu%C3%ADa-r%C3%A1pida) - [Define tu ecosistema: Perfiles, roles y accesos en la plataforma](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#define-tu-ecosistema-perfiles-roles-y-accesos-en-la-plataforma) - [Optimiza tu gestión comercial](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#optimiza-tu-gesti%C3%B3n-comercial) - [Gestión del módulo de Bienestar Institucional](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#gesti%C3%B3n-del-m%C3%B3dulo-de-bienestar-institucional) - [Configuración del módulo de Establecimiento](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#configuraci%C3%B3n-del-m%C3%B3dulo-de-establecimiento) - [Configuración y administración de la estructuración institucional](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#configuraci%C3%B3n-y-administraci%C3%B3n-de-la-estructuraci%C3%B3n-institucional) - [Optimiza tu gestión con acciones masivas](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#optimiza-tu-gesti%C3%B3n-con-acciones-masivas) - [Diseña tu oferta académica: Asignaturas, programas y cursos](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#dise%C3%B1a-tu-oferta-acad%C3%A9mica-asignaturas-programas-y-cursos) - [Ajustes de parámetros y evaluaciones](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#ajustes-de-par%C3%A1metros-y-evaluaciones) - [Configuración de prácticas laborales](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/q10-onboarding-gu%C3%ADa-inicial-de-%C3%A9xito?hsLang=es-co#configuraci%C3%B3n-de-pr%C3%A1cticas-laborales) - [Preguntas frecuentes (FAQ)](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/preguntas-frecuentes-faq?hsLang=es-co) - [Servicios adicionales](https://ayuda.q10.com/portaldeayudaq10/servicios-adicionales?hsLang=es-co#main-content) - 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